سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

توضح هذه السياسة شروط إرجاع طابعات FDM المشتراة من متجر FOX3D، وتغطية الضمان، وإجراءات الفحص والاستبدال واسترداد المبالغ.

الاسترجاع خلال 7 أيام

يُقبل طلب إرجاع الطابعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، مع كامل الملحقات والتغليف الداخلي.

يُسمح بفتح الكرتون الخارجي لمعاينة الطابعة والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. أما تشغيلها أو الطباعة بها، فلا يشمله الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.

يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد.

هذه الشروط تخص إرجاع المنتج السليم. أما الطابعة التي تصل معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب، فتُعالج وفق البنود التالية، ولا يسقط حق المطالبة لمجرد استخدامها.

التلف عند الاستلام

يجب الإبلاغ عن الكسر أو التلف الناتج عن الشحن خلال 48 ساعة من استلام الطابعة.

لتوثيق حالة الشحنة، يُشترط تصوير فيديو متصل دون قص، يُظهر الكرتون الخارجي من جميع الجهات قبل فتحه، ثم الطابعة ومحتويات الشحنة. وفي حال عدم توفر الفيديو، يُدرس الطلب بحسب الأدلة المتاحة، وقد لا يُقبل، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

عند ثبوت تلف الشحن، يتولى FOX3D استبدال الطابعة وتحمل تكاليف الشحن في الاتجاهين. وإذا تعذر توفير الطابعة نفسها، يُعرض بديل مناسب بموافقة العميل، أو يُعاد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم الشحن.

مدة الضمان وتغطيته

يبدأ الضمان من تاريخ استلام الطابعة، ويغطي عيوب التصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي ووفق تعليمات الشركة المصنّعة.

مدة الضمان الأساسية لطابعات FDM هي 12 شهرًا. وتختلف مدة تغطية بعض القطع وفق الجدول التالي:

القطع المشمولةمدة الضماناللوحة الأم، مصدر الطاقة الداخلي، الهيكل، المحركات، القضبان واللوالب، الحساسات غير الحرارية، وشاشة التحكم12 شهرًامجموعة دفع الفيلامنت «الإكسترودر»، ومجموعة رأس الطباعة باستثناء المستهلكات المذكورة أدناه، والمراوح6 أشهرالأحزمة، الكوابل، ومحوّل الطاقة الخارجي إن وُجد3 أشهر

إذا وردت مدة مختلفة لضمان قطعة محددة في صفحة الطابعة، فتُعتمد المدة الموضحة في تلك الصفحة.

المستهلكات

لا يغطي الضمان التلف الناتج عن الاستخدام أو التآكل الطبيعي للقطع والمواد التالية:

• النوزل والهوت إند.
• السخّان والحساس الحراري.
• أنابيب PTFE.
• أسطح الطباعة والصاج المرن.
• أدوات التنظيف والتغليف.

أما العيب المصنعي الموجود في هذه القطع عند الاستلام، فيمكن تقديم طلب لمعالجته.

الحالات المستثناة من الضمان

لا يشمل الضمان الأضرار أو الأعطال الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
• توصيل الطابعة بجهد كهربائي أو محوّل غير مطابق لمواصفاتها.
• مخالفة تعليمات التشغيل، بما يشمل التهوية ودرجة الحرارة ومدة التشغيل.
• السقوط أو الكسر أو دخول السوائل.
• فتح الطابعة أو تعديلها أو إصلاحها لدى جهة غير معتمدة من FOX3D.
• تثبيت برامج أو تحديثات من مصادر غير رسمية.
• الاستهلاك والتآكل الطبيعي للقطع.

كذلك، لا يشمل الضمان الطابعات التي أُزيل رقمها التسلسلي أو طُمست بياناته.

ولا تُعد الاختلافات البسيطة في اللون أو المقاس عيبًا إذا كانت ضمن حدود التفاوت المعلنة في صفحة المنتج.

تقديم الطلب والفحص

تُقدّم طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة.
• صور أو فيديو يوضح الحالة.
• الرقم التسلسلي للطابعة، إن وُجد.

يتم الرد خلال يوم عمل واحد. ويُجرى التشخيص عن بُعد أولًا، وقد يتطلب تنفيذ خطوات بسيطة أو إرسال معلومات إضافية لتحديد المشكلة.

إذا استدعت الحالة فحص الطابعة في مركز الخدمة، تُرسل تعليمات الشحن والعنوان للعميل. وتبلغ مدة الفحص 5 أيام عمل من تاريخ وصول الطابعة إلى المركز، ولا تشمل هذه المدة الوقت اللازم للإصلاح.

يجب التنسيق مع المتجر قبل إرسال الطابعة.

الشحن إلى مركز الخدمة

تتوفر خدمة الضمان داخل المملكة العربية السعودية فقط، من خلال مركز الخدمة الذي يحدده FOX3D.

يتحمل العميل تكلفة إرسال الطابعة إلى المركز ومسؤولية تغليفها وحمايتها أثناء النقل. ويجب استخدام التغليف الأصلي أو تغليف بديل يوفر حماية مماثلة. ويتحمل العميل الأضرار الناتجة عن التغليف غير الكافي، لذا يُنصح بالاحتفاظ بالكرتون الأصلي.

تُوزّع تكاليف الشحن بحسب الحالة:

الحالةالجهة التي تتحمل التكلفةاسترجاع طابعة سليمة بسبب تغيير الرأيالعميل: الشحن الأصلي وشحن الإرجاعوصول الطابعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقةFOX3D: الشحن في الاتجاهينإرسال الطابعة لفحص عطل ظهر أثناء الاستخدامالعميل: الشحن إلى مركز الخدمةإعادة الطابعة بعد إصلاح عطل مشمول بالضمانFOX3D: الشحن إلى العميلعدم ثبوت وجود عيب، أو ثبوت أن العطل غير مشمول بالضمانالعميل: الشحن في الاتجاهين

معالجة الأعطال المشمولة بالضمان

عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، تتم المعالجة وفق الترتيب التالي:

1. إصلاح الطابعة أو استبدال القطعة المعيبة.
2. استبدال الطابعة بأخرى جديدة إذا تعذر الإصلاح.
3. إعادة المبلغ كاملًا إذا تعذر الإصلاح والاستبدال.

الضمان الوارد في هذه السياسة مقدم من FOX3D مباشرة، وتُنفّذ خدماته من خلال المتجر داخل المملكة. ولا يُعد ضمانًا دوليًا صادرًا عن الشركة المصنّعة.

استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من انتهاء الفحص والموافقة على طلب الاسترجاع.

في طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تُخصم رسوم الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، بعد تنفيذ الاسترداد من المتجر.

للاستفسارات أو تقديم طلب، يُرجى التواصل عبر القنوات الموضحة في متجر FOX3D.

تُطبّق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.